Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihr Interesse an e-motion Velbert. Hier erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten wir auf ebike-velbert.de verarbeiten, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben. Kurz gesagt: Wir verwenden keine Tracking- oder Analyse-Tools, keine Werbe-Cookies und keine eingebetteten Social-Media-Plugins. Ihre Daten nutzen wir nur, um Ihre Anfrage, Ihren Termin oder Ihren Auftrag zu bearbeiten.

1. Verantwortlicher

Das Energiewerk GmbH (e-motion Velbert)
Flandersbacher Weg 6, 42549 Velbert
Vertreten durch die Geschäftsführerin Meike Wiegel
Telefon: 02051 93321-30  ·  E-Mail: info@emotion-velbert.de

2. Datenschutzbeauftragter

Frank Broekman
E-Mail: f.broekman@dvs.net

Sie können sich bei allen Fragen zum Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

3. Aufruf der Website und Server-Logfiles

Die Website wird auf eigenen Servern betrieben, die wir selbst verwalten. Bei jedem Aufruf speichert der Server automatisch technische Informationen: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Browser und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite (Referrer).

Diese Daten brauchen wir, um die Website sicher und stabil zu betreiben und Missbrauch zu erkennen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Logfiles werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht.

4. Cookies

Wir setzen nur ein einziges, technisch notwendiges Cookie: ev_login. Es wird erst gesetzt, wenn Sie sich bei „Mein e-motion“ anmelden, und enthält nur eine zufällige Sitzungskennung. So bleiben Sie angemeldet und Ihre Daten werden in Terminbuchung und Formularen vorausgefüllt. Das Cookie gilt bis zum Schließen des Browsers bzw. höchstens 12 Stunden. Wenn Sie „angemeldet bleiben“ wählen, gilt es 90 Tage. Mit „Abmelden“ wird es sofort gelöscht.

Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (unbedingt erforderlich für den von Ihnen gewünschten Dienst) in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich. Weitere Cookies, insbesondere zu Analyse- oder Werbezwecken, verwenden wir nicht.

5. Kontakt- und Anfrageformulare

Wenn Sie uns über eines unserer Formulare schreiben (allgemeiner Kontakt, Service- und Werkstattanfrage, Anfrage zu Fremdrädern, Verkaufsanfrage, Aktionen wie „Sauwetter“), verarbeiten wir die Angaben, die Sie dort machen. Das sind je nach Formular Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, ggf. Anschrift, Firma, Kundennummer, Angaben zu Ihrem Fahrrad (z. B. Fahrzeug-ID, Marke/Modell, Leasinggesellschaft), Ihre Nachricht sowie freiwillig hochgeladene Dateien wie Fotos oder Belege.

Ihre Anfrage wird per E-Mail an unser Team übermittelt. Auf Wunsch erhalten Sie eine Kopie an Ihre eigene E-Mail-Adresse. Bei Aktionsanmeldungen speichern wir die Angaben zusätzlich in unserem Warenwirtschafts- und Werkstattsystem. Hochgeladene Dateien werden nur als E-Mail-Anhang weitergeleitet und anschließend vom Webserver gelöscht. Zum Schutz vor Spam verwenden wir ein unsichtbares Prüffeld und eine Zeitprüfung. Ein externer Dienst (z. B. ein Captcha) wird dafür nicht eingebunden.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage einen Vertrag oder eine Vertragsanbahnung betrifft, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

6. Online-Terminbuchung für die Werkstatt

Für die Terminbuchung identifizieren Sie sich mit der Fahrzeug-ID und Ihrer Kundennummer oder über Ihre Anmeldung bei „Mein e-motion“. Wir verarbeiten dabei Name, Kundennummer, Fahrzeugdaten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, den gewünschten Termin und Ihre Angaben zum Auftrag. Der Termin wird in unseren Werkstattkalender eingetragen, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Geben Sie dabei eine andere E-Mail-Adresse an, verwenden wir sie nur für die Bestätigung dieser Buchung. In Ihre Kundendaten übernehmen wir sie erst, nachdem wir die Änderung mit Ihnen geprüft haben. Um die Abfrage von Kundendaten durch Ausprobieren zu verhindern, begrenzen wir die Zahl der Fehlversuche pro IP-Adresse.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7. Terminbuchung über YouCanBookMe

Für Beratungs- und Probefahrttermine binden wir auf einer eigenen Unterseite den Buchungsdienst YouCanBookMe ein (AI Software (Capacity) UK Ltd, Bedford Heights, Brickhill Drive, Bedford MK41 7PH, Vereinigtes Königreich). Das Buchungsformular wird erst geladen, wenn Sie auf dieser Seite ausdrücklich auf „Buchungskalender laden“ klicken. Vorher werden keine Daten an den Anbieter übertragen. Nach dem Klick werden Ihre IP-Adresse, technische Browserdaten und die Angaben, die Sie dort machen (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wunschtermin), an den Anbieter übermittelt. Der Anbieter setzt dabei eigene, für die Buchung notwendige Cookies und nutzt zum Schutz vor Missbrauch den Dienst Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.).

YouCanBookMe verarbeitet die Buchungsdaten in unserem Auftrag, dafür haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Daten werden bei Amazon Web Services in den USA gespeichert. Die Übermittlung ist durch EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Rechtsgrundlage für das Laden des Buchungsdienstes und den Einsatz von reCAPTCHA ist Ihre Einwilligung durch den Klick (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen können, indem Sie die Seite schließen und die Cookies des Anbieters löschen. Für die Buchung selbst ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen: youcanbook.me/privacy. Wenn Sie YouCanBookMe nicht nutzen möchten, vereinbaren Sie Ihren Termin gern telefonisch oder per E-Mail.

8. Kundenbereich „Mein e-motion“

In „Mein e-motion“ sehen Sie Ihr digitales Serviceheft, den Status Ihrer Werkstattaufträge und Ihre Rechnungen. Sie melden sich entweder mit einem einmaligen Code an, den wir Ihnen per E-Mail schicken, oder mit Fahrzeug-ID und Kundennummer. Ein Passwort gibt es nicht. Zur Absicherung speichern wir zu jeder Anmeldung eine Sitzungskennung (nur als Hashwert), Zeitpunkt, IP-Adresse und Browserkennung. Login-Codes sind nur kurz gültig und können nur einmal verwendet werden.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, für die Sicherheitsdaten, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

9. Benachrichtigungen zu Ihrem Werkstattauftrag

Ist Ihr Fahrrad fertig, informieren wir Sie per E-Mail und, wenn wir eine Handynummer von Ihnen haben, per SMS. Für den SMS-Versand nutzen wir die sipgate GmbH, Gladbacher Straße 74, 40219 Düsseldorf, als Auftragsverarbeiter. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. E-Mail und Microsoft 365

Unsere E-Mail-Postfächer werden über Microsoft 365 betrieben (Microsoft Ireland Operations Ltd., Dublin, Irland). Microsoft verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Eine Übermittlung in die USA kann nicht ausgeschlossen werden. Sie ist durch die Zertifizierung von Microsoft unter dem EU-US Data Privacy Framework sowie durch EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

11. Digitale Assistenz

Bei der Bearbeitung von Anfragen und Terminen unterstützt uns ein KI-gestützter digitaler Assistent. Er sortiert z. B. eingehende Anfragen vor, trägt Termine ein und bereitet Antworten vor. Dafür nutzt er Sprachmodelle der Anthropic PBC (USA). Dabei werden die Inhalte der Anfrage an Anthropic übermittelt und dort verarbeitet. Eine Übermittlung in die USA findet dabei statt. Antworten, die der Assistent vorbereitet, werden vor dem Versand von unserem Team geprüft und freigegeben. Es findet keine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen und zuverlässigen Bearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

12. Links zu sozialen Netzwerken und WhatsApp

Auf unserer Seite finden Sie einfache Links zu unseren Profilen bei Facebook, Instagram und TikTok sowie einen Link, über den Sie uns per WhatsApp schreiben können. Es handelt sich um normale Verlinkungen, keine eingebetteten Plugins. Daten werden erst übertragen, wenn Sie einen Link anklicken und die jeweilige Plattform besuchen. Dort gelten die Datenschutzbestimmungen der Anbieter: Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram, WhatsApp) und TikTok Technology Ltd. (Irland).

Schreiben Sie uns über WhatsApp, erhalten wir Ihre Telefonnummer, Ihren WhatsApp-Namen und Ihre Nachricht und nutzen sie, um Ihre Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Die Übertragung läuft über die Server von WhatsApp. Wenn Sie das nicht möchten, erreichen Sie uns jederzeit per Telefon oder E-Mail.

13. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist. Anfragen ohne anschließenden Auftrag löschen wir in der Regel nach spätestens 2 Jahren. Daten zu Aufträgen, Rechnungen und Ihrem Fahrrad bewahren wir so lange auf, wie es die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verlangen (handels- und steuerrechtlich bis zu 10 Jahre) oder wie es für Gewährleistung und die Servicehistorie Ihres Rades nötig ist.

14. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung (Art. 17 DSGVO) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen (Art. 21 DSGVO).

Wenden Sie sich dafür einfach an info@emotion-velbert.de oder an unseren Datenschutzbeauftragten. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

15. Verschlüsselung

Alle Seiten werden ausschließlich verschlüsselt (HTTPS/TLS) übertragen.

Stand: November 2026